2025년 카카오 친구톡 종료 및 신규 서비스 브랜드 메시지 전환

기업 메시지 전략은 이제 어떻게 달라져야 할까?
모든 비즈니스가 디지털 메시징을 핵심 커뮤니케이션 채널로 활용하는 시대에, 카카오톡의 정책 변화는 기업에게 적지 않은 영향을 줘요.

특히 2025년 12월 31일부로 카카오톡 친구톡 서비스가 종료되고, 기업 메시징 채널이 브랜드 메시지 중심으로 편된다는 소식은 지금부터 준비해야 할 중요한 변화입니다.
*출처 : NHN Cloud Document

1️⃣ 카카오톡 친구톡이 왜 종료될까?

친구톡은 그동안 많은 기업이 고객과 1:1로 소통하기 위해 활용했던 메시징 서비스였어요. 광고·이벤트 안내·고객 리마인드 메시지 등 다양한 목적에 활용됐지만, 이 서비스가 2025년 12월 31일 공식적으로 종료됩니다.

카카오가 이 기능을 종료하는 이유는 크게 두 가지로 설명할 수 있어요.

1) 플랫폼 전체 메시징 구조의 일원화
카카오는 사용자 경험을 통합하고, 브랜드 메시지·알림톡·채널 메시지 등으로 기능을 재구성하는 방향을 지속적으로 발표해왔어요. 이 과정에서 중복되는 기능을 줄이고, 브랜드-고객 간 메시지 구조를 더 분명하게 재정비하는 것으로 볼 수 있어요.

2) 더 명확한 광고·브랜드 메시지 정책
광고성 메시지, 서비스 공지, 프로모션 안내 등 기업이 보내는 메시지 유형이 다양해지면서, 카카오 역시 브랜드 메시지 중심의 고도화된 광고 플랫폼 방향으로 이동하고 있어요. 즉, 친구톡은 이제 더 이상 서비스 생태계 안에서 유지할 필요가 없는 구조가 된 셈이죠.

2️⃣ 브랜드 메시지란 무엇일까?

브랜드 메시지는 단순 메시지 발송 기능이 아니에요. 기업의 브랜딩·프로모션·고객 관리 등 모든 디지털 커뮤니케이션을 통합한 마케팅 중심 메시징 시스템으로 진화한 형태예요.

💬 브랜드 메시지의 특징

• 브랜드 프로필 기반 메시지 발송

• 기존 친구톡보다 더 다양한 템플릿·콘텐츠 형태 제공

• 메시지 열람률·도달률·전환 데이터를 더 정교하게 추적 가능

• 브랜드 광고와 자연스럽게 연동되는 카카오 마케팅 환경

• 안정적인 카카오 비즈니스 플랫폼 통합 관리

즉, 친구톡보다 더 ‘비즈니스 지향적’이고, 더 ‘브랜드 맞춤형’인 메시징 방식으로 진화했다고 보는 게 맞아요.
*출처 : 카카오톡 비즈니스

3️⃣ 그렇다면 기업은 어떤 준비를 해야 할까?

친구톡 종료는 단순히 기능 하나가 사라지는 문제가 아니에요. 기업의 고객 커뮤니케이션 전략 전체를 다시 점검해야 하는 변화예요.

1) 친구톡 기반 캠페인 전면 점검
현재 운영 중인 캠페인이 친구톡 기반이라면 2025년 이후 모두 브랜드 메시지로 전환해야 해요. 보내던 메시지의 성격이 무엇인지, 타깃은 누구인지, 브랜드 메시지 템플릿으로 변환 가능한지 확인해야 합니다.

2) 메시지 템플릿 및 CTA 구조 재설계
브랜드 메시지는 템플릿 형태가 달라지기 때문에 기존 메시지 디자인 및 카피, 버튼 구조도 재검토해야 해요.

3) 마케팅 비용 구조 변화
브랜드 메시지는 광고 플랫폼 연동이 강화되면서 캠페인 성과 분석과 비용 효율 관점에서 기존 친구톡과 다른 로직이 적용될 수 있어요. 사전 테스트를 해서 CPC·전환·노출 데이터 흐름을 확인할 필요가 있습니다.

4) 서비스 운영 메시지 분리 전략
브랜드 메시지는 광고·브랜딩 중심이고, 알림톡은 여전히 서비스 운영 메시지 역할을 맡게 돼요. 따라서 광고 메시지 = 브랜드 메시지 서비스 알림 = 알림톡 이렇게 기업 메시지 구조를 명확히 나누는 전략이 필요해요.

4️⃣ 메시징 정책 변화는 기회입니다

친구톡 종료는 잠깐 혼란처럼 느껴질 수 있지만, 브랜드 메시지 중심의 카카오 비즈니스 플랫폼은 앞으로 기업 메시징 전략의 기준이 될 가능성이 높아요.

기업 입장에서는 지금이 메시징 전략을 재정비하고, 고객 커뮤니케이션 채널을 명확하게 구분하고, 서비스 구조 전반을 최적화할 수 있는 아주 중요한 시점이에요. 브랜드 메시지로의 전환은 얼마나 많이 보내는가가 아니라 얼마나 정확하고 효율적으로 전달·전환되는가가 핵심이 되었다는 의미이기도 해요.

이제 기업이 선택해야 할 것은 단순 메시지 발송 시스템이 아니라, 마케팅·서비스·보안을 모두 고려한 종합적인 메시징 인프라예요.

5️⃣ 브랜드 메시지 시대, 안정적인 메시징 인프라가 필요하다면?

카카오 정책 변화로 인해 기업이 발송해야 하는 메시지 양은 앞으로 더 늘어나고, 서비스 알림(알림톡)·브랜드 메시지·마케팅 캠페인 등 메시지 유형도 더욱 다양해질 거예요.
그리고 이 변화는 곧 메시지 인프라에 대한 안정성·확장성·비용 효율성을 요구합니다.

특히 캠페인 순간 트래픽 증가 / 이벤트 페이지 접근 폭주 / 알림 API 호출량 증가 / 실시간 전송 지연 문제는 기업의 핵심 서비스 운영에 직접적인 영향을 미치죠. 바로 이 지점에서 NHN Cloud Notification이 중요한 역할을 해요.

NHN Cloud Notification – 안정적인 메시징 운영을 위한 최적의 선택

NHN Cloud는 카카오 메시지·알림톡·SMS·Push 등 기업 메시징에 필요한 기능을 통합 API로 제공하고 있어요.

특히 브랜드 메시지 전환 이후에는 기업들이 대량 발송 안정성과 주요 서비스 알림의 품질 관리가 매우 중요해지는데, NHN Cloud Notification은 다음과 같은 강점을 갖고 있어요.

✔️ 대량 메시지 발송에도 안정적인 처리
수천~수백만 건의 메시지를 안정적으로 처리할 수 있도록 설계된 구조예요.

✔️ 알림톡·브랜드 메시지·SMS 모두 연동 가능한 통합 API
브랜드 메시지 캠페인과 서비스 알림을 하나의 API 구조로 관리할 수 있어 운영 효율이 크게 올라가요.

✔️ 국내 환경에 최적화된 네트워크
카카오톡 기반 메시징과 국내 트래픽에서 안정적으로 동작하며, 전송 지연이나 실패율을 최소화합니다.

✔️ 국내 최저 비용
1건을 보내도 최저가로 발송 도와드리고 있습니다. 낮은 비용으로 고객과 더 가까워지세요.

지금부터 브랜드 메시지 전환을 준비한다면, NHN Cloud Notification과 Speedy의 기술 지원을 통해 빠르고 안정적인 메시징 체계를 구축할 수 있을 거예요.