안녕하세요, 스피디입니다.

서비스를 운영하다 보면 고객에게 보내야 할 메세지는 계속 생겨납니다.

이럴때 마다 모든 기업들, 자영업자들은 고민이 많습니다.

"이걸 앱푸시로 보낼까, 알림톡으로 보낼까, 아니면 RCS문자로 보낼까"

오늘은 실무자들이 자주 겪는 알림 채널 선택의 고민을 짚어보고

어떤 매체를 이용하는게 가장 효과적인지 함께 알아보겠습니다.

앱푸시 vs RCS vs 카카오알림톡

앱푸시

비용 부담 없음

앱 설치자에 한해 도달 가능

앱 실행 유도 가능하지만, 푸시 차단률/미수신율 높음

열람률은 일반 문자보다 낮은 편

RCS 문자

기본 문자에서 진화된 형태

브랜드 발신명 + 인터랙티브 UI로 신뢰도 향상

문자보다 풍부하지만, 수신 단말기의 RCS 지원 여부가 관건

현재 Android 위주, iOS 미지원

카카오알림톡

카카오톡 친구 등록된 사용자 대상

문자보다 저렴하면서도 브랜드 노출 효과 높음

템플릿 등록 필요 / 광고성 문구 사용 제한 있음

이탈 고객 관리나 안내성 메시지에 적합

실제 현업에서는 마케팅, 운영, 고객관리 등 각기 다른 목적별로 채널을 조합 해 사용하기도 합니다.

채널 선택보다 난감한 "타이밍"과 "전송 처리"

각 메시지의 성격에 따라 채널을 다르게 쓰는 건 이제 상식처럼 되었죠.

하지만 메세지를 "어떤 타이밍에 보낼 것이며"

"어떻게 조건에 맞춰 전송 처리를 해야할까?"와 같은 문제점이 뒤에 따라옵니다

직접 메세지를 보내야 하는 입장에서 주로 하는 걱정들은 다음과 같습니다.

1.오늘 하루에만 5만 건을 보내야 하는데, 전송이 밀리지 않을까?

2.특정 사용자에겐 앱푸시, 어떤 사용자에겐 카카오알림톡 – 이 조건 어떻게 처리하지?

3.장애 공지는 RCS로, 마케팅은 앱푸시로 – 실시간으로 분기 가능할까?

4.특정 시간 이후엔 자동으로 푸시 전송을 막고 싶을 땐?

채널 전략 못지않게 중요한 건 메시지를 얼마나 지연 없이,

실시간 조건에 맞춰 처리할 수 있는 인프라를 갖추느냐입니다.

특히 다양한 시스템에서 동시에 발생하는 알림 요청들을 어떻게 중앙 집중화하여 처리할 것인지,

시간대별 트래픽 변동과 실패율을 어떻게 예측하고 대비할 것인지도 중요한 고민 포인트가 됩니다.

그렇다면 위와 같은 고민들은 어떻게 해결할 수 있을까요?

Notification

이 고민을 해결하기 위해 많은 기업들이 선택한 것이 바로 Notification 서비스입니다.

이 서비스는 단순히 메시지를 발송하는 게 아니라,

메시지 전송 로직 자체를 설계하고,자동화할 수 있는 구조를 갖추고 있습니다.

수 많은 서비스 중 스피디에서 추천드리고 싶은 곳은

FLO 핵심 엔진 기술을 바탕으로

앱푸시, RCS, 알림톡까지 다양한 채널을 지원하며,

각 채널별 우선순위, 예외 조건, 실패 시 대체 전송 등의 시나리오까지 구현 가능한

NHN Cloud의 Notification 서비스입니다.

그렇다면 FLO기술이 어떤건지 왜 NHN Cloud 서비스를 추천하는지에 대해 알아보겠습니다.

FLO 기술 – 메시지 흐름을 통제하는 두뇌

FLO는 NHN Cloud Notification 시스템 내에서,

메시지의 흐름, 조건 분기, 전송 우선순위, 트래픽 제어 등 전송의 전 과정을 제어하는 엔진입니다.

예를 들어 이런 상황들을 처리합니다

A고객은 앱 설치되어 있으니 앱푸시 먼저 > 실패 시 알림톡으로 대체

B고객은 야간 시간대이므로 푸시 전송 보류, 다음날 오전 전송

알림톡이 2초 이상 지연되면 RCS로 즉시 전환

광고성 메시지는 요일/시간 조건에 따라 자동 발송 제외

특정 조건(예:VIP 고객)일 경우, 메시지 우선 전송 처리

FLO는 메시지를 "보내는 기술"이 아니라 '설계하고 조율하는 기술'입니다.

또한 FLO는 대규모 알림 처리에 필수적인

큐 단위 분산 처리, 동시 트래픽 제어, 에러 핸들링, 로그 기반 장애 복구 기능까지 포함되어 있어,

서비스 규모가 커질수록 그 진가를 발휘합니다.

NHN Cloud의 Notification 서비스를 추천드리는 기업

하루 수만 건 이상의 알림을 운영하는 스타트업/중견기업

앱, 웹, RCS, 카카오 채널을 동시에 사용하는 복합 서비스 운영자

CS팀/마케팅팀이 직접 메시지 전략을 짜고 실행하는 기업

실시간 고객 접점 대응이 중요한 플랫폼 (이커머스, 핀테크, 물류, 커뮤니티)

이 외에도 알림 메세지 기능을 사용하고.자 하는 어떤한 업종에도 적용이 가능합니다.

마무리하며,

알림은 단순한 기능이 아니라,

고객 경험 전체의 톤을 결정짓는 핵심 접점입니다.

그 모든 것을 안정적이고 전략적으로 설계할 수 있는 인프라가 없다면,

결국 고객에게 도달하지 못한 메시지는 아무 의미가 없습니다.

스피디는 NHN Cloud와의 파트너로서

메시징 인프라를 고객의 환경에 맞게 설계하고,

Notification 시스템을 안정적으로 운영할 수 있도록 MSP로서 함께하겠습니다.